Política de Eliminación de Cuenta y Datos

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a la eliminación de:

• Cuenta de usuario.
• Datos de registro, identificación y contacto.
• Datos de acceso.
• Perfil visible y nombre visible o alias de protección emocional.
• Publicaciones en el Muro del Alma.
• Publicaciones en Espacios del Alma.
• Respuestas, comentarios o interacciones.
• Marcas de Presencia.
• Contenido del Diario del Alma.
• Contenido de Cartas sin enviar.
• Participaciones en Círculos del Alma, cuando existan.
• Reportes enviados o recibidos.
• Comunicaciones con soporte.
• Formularios de lista de espera.
• Feedback o encuestas.
• Datos técnicos y de cookies.
• Datos de pagos o facturación, cuando existan.
• Datos almacenados en respaldos.
• Datos relacionados con moderación, seguridad o cumplimiento legal.
• Cualquier información asociada al uso de Soul Space.

2. Principio central

El principio central de esta Política es: Puedes salir de Soul Space con claridad, respeto y el mayor control posible sobre tus datos, sin poner en riesgo la seguridad, privacidad o derechos de otras personas.

Esto significa que Soul Space buscará eliminar, bloquear o anonimizar tus datos cuando proceda, pero también podrá conservar cierta información cuando sea necesario por razones legales, fiscales, de seguridad, prevención de abuso, moderación, defensa de derechos, cumplimiento normativo o protección de la comunidad.

3. Diferencia entre cerrar sesión, desactivar cuenta y eliminar cuenta

3.1 Cerrar sesión — Cerrar sesión solo interrumpe tu acceso temporal al dispositivo o navegador. No elimina tu cuenta. No elimina tus datos. No elimina tus publicaciones. No elimina tu contenido privado.

3.2 Desactivar cuenta — Si Soul Space habilita una opción de desactivación, esta podrá permitir pausar temporalmente tu perfil o acceso. La desactivación no necesariamente elimina tus datos. Durante la desactivación, cierta información puede conservarse para permitir recuperación de cuenta, seguridad, cumplimiento legal o continuidad operativa.

3.3 Eliminar cuenta — Eliminar cuenta implica solicitar el cierre definitivo de tu cuenta y el tratamiento de tus datos conforme a esta Política, el Aviso de Privacidad Integral y la legislación aplicable. La eliminación puede implicar: eliminación definitiva, bloqueo temporal, anonimización, conservación limitada por obligación legal, conservación de ciertos registros por seguridad o defensa de derechos, o eliminación parcial según tipo de dato y contexto.

4. Quién puede solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación:

• El titular de la cuenta.
• Su representante legal debidamente acreditado.
• Una autoridad competente, cuando exista obligación legal.
• Madre, padre, tutor o representante legal, en caso de detectar una cuenta de menor de edad, conforme a los procedimientos aplicables.

Soul Space podrá solicitar información adicional para verificar identidad antes de procesar la eliminación.

5. Cómo solicitar la eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a:

Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta y datos — Soul Space. Tu solicitud deberá incluir: nombre completo, correo asociado a la cuenta, nombre visible o alias, país o región, derecho que deseas ejercer (cancelación/eliminación), descripción clara de la solicitud, documento o mecanismo para acreditar identidad cuando sea necesario y, en caso de representante legal, documento que acredite representación.

Soul Space podrá habilitar en el futuro una opción dentro de la app para solicitar la eliminación directamente desde ajustes de cuenta.

6. Verificación de identidad

Antes de eliminar una cuenta, Soul Space podrá verificar que la solicitud provenga de la persona titular o de su representante autorizado. Esto protege contra: eliminaciones fraudulentas, intentos de borrar cuentas ajenas, suplantación, daño a usuarios, pérdida no autorizada de información y manipulación de evidencia en procesos de moderación.

Soul Space podrá solicitar confirmación por correo, autenticación dentro de la app, código de verificación, documento de identidad o cualquier mecanismo razonable conforme a la legislación aplicable.

7. Plazos de atención

Soul Space atenderá las solicitudes de eliminación conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable y sus procedimientos internos. Cuando la solicitud esté completa y la identidad haya sido verificada, Soul Space procurará procesar la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

Algunas eliminaciones pueden requerir más tiempo cuando existan: reportes pendientes, procesos de moderación, obligaciones legales, datos en respaldos, pagos o facturación, disputas, riesgo de seguridad, necesidad de conservar evidencia, requerimientos técnicos o solicitudes incompletas.

Soul Space podrá informar al usuario si necesita información adicional o si existe una razón para no eliminar ciertos datos de inmediato.

8. Qué ocurre al eliminar tu cuenta

Cuando se procese la eliminación de cuenta:

• Se cerrará tu acceso a Soul Space.
• Tu perfil dejará de estar activo.
• Tu nombre visible o alias podrá dejar de mostrarse.
• Tu correo podrá eliminarse, bloquearse o conservarse temporalmente según corresponda.
• Tus datos personales serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la ley.
• Tu contenido privado será eliminado conforme a la capacidad técnica y reglas aplicables.
• Tu contenido comunitario podrá eliminarse, desvincularse o anonimizarse según el caso.
• Tus interacciones podrán perder asociación contigo.
• Tus configuraciones se perderán.
• No podrás recuperar la cuenta, historial, publicaciones, diario, cartas o interacciones, salvo que Soul Space habilite un periodo de recuperación.

9. Datos que generalmente pueden eliminarse

Sujeto a limitaciones legales, técnicas o de seguridad, Soul Space podrá eliminar o anonimizar:

• Nombre, apellidos, nombre visible y alias de protección emocional.
• Correo electrónico y teléfono, si existe.
• Fecha de nacimiento.
• Preferencias de cuenta y configuración de perfil.
• Configuración de notificaciones.
• Contenido del Diario del Alma.
• Cartas sin enviar.
• Publicaciones y respuestas propias, cuando proceda.
• Feedback no necesario.
• Datos de lista de espera, si no hay otra finalidad vigente.
• Datos de comunicaciones no necesarias.
• Datos de sesión no necesarios.
• Preferencias no esenciales.

10. Datos que pueden anonimizarse

Soul Space podrá anonimizar ciertos datos en lugar de eliminarlos cuando sea necesario o proporcional para: preservar integridad de conversaciones, evitar afectar publicaciones de terceros, mantener registros agregados, mejorar seguridad, analizar uso de forma no identificable, mantener métricas internas, documentar funcionamiento de la plataforma, evitar reidentificación directa, o cumplir obligaciones legales o técnicas.

La anonimización busca que los datos ya no puedan asociarse razonablemente con una persona identificada o identificable. Ejemplos de datos que podrían anonimizarse: publicaciones comunitarias, interacciones de Presencia, datos estadísticos, métricas agregadas, historial de uso no identificable, reportes internos sin datos personales y participaciones en espacios cuando se desvinculan de la identidad.

11. Datos que pueden bloquearse antes de eliminarse

En ciertos casos, Soul Space podrá bloquear datos antes de eliminarlos. El bloqueo implica conservar datos temporalmente, sin usarlos para finalidades ordinarias, pero manteniéndolos disponibles para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, administrativas, de seguridad, moderación, prevención de abuso o defensa de derechos.

La legislación mexicana contempla que la cancelación de datos personales puede dar lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se realizará la supresión, cuando proceda. Durante el periodo de bloqueo, los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con la razón de conservación.

12. Datos que pueden conservarse temporalmente

Soul Space podrá conservar temporalmente ciertos datos cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Resolver disputas y prevenir fraude o abuso.
• Prevenir evasión de sanciones.
• Proteger a otros usuarios.
• Documentar reportes e investigar incumplimientos.
• Defender derechos de Soul Space o de terceros.
• Mantener seguridad técnica.
• Procesar pagos, reembolsos o facturación.
• Atender garantías o reclamaciones.
• Cumplir políticas de app stores.
• Preservar evidencia de conducta grave.
• Evitar que contenido eliminado afecte investigaciones o reportes pendientes.

La conservación deberá limitarse a lo necesario y conforme al Aviso de Privacidad Integral.

13. Datos que no siempre pueden eliminarse de inmediato

No siempre será posible eliminar inmediatamente:

• Datos en respaldos técnicos.
• Registros de seguridad, logs de acceso y registros antifraude.
• Datos vinculados a reportes pendientes.
• Evidencia de incumplimientos graves.
• Información requerida por ley.
• Información fiscal, facturas e historial de pagos.
• Datos necesarios para resolver disputas o cumplir obligaciones con autoridades.
• Contenido ya anonimizado.
• Contenido comunitario integrado en conversaciones de otros usuarios.
• Datos contenidos en comunicaciones ya enviadas.

Estos datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario y conforme a la ley.

14. Eliminación de contenido del Diario del Alma

El Diario del Alma está diseñado como espacio privado de reflexión. Cuando solicites eliminación de cuenta, Soul Space procurará eliminar el contenido del Diario del Alma asociado a tu cuenta, salvo que exista una razón legal, técnica, de seguridad o de riesgo grave que justifique conservación temporal, bloqueo o revisión conforme al Aviso de Privacidad y los Términos aplicables.

Una vez eliminado, el contenido del Diario del Alma no podrá recuperarse. Si Soul Space habilita exportación previa, podrás solicitar o descargar tu contenido antes de eliminar la cuenta, según disponibilidad técnica.

15. Eliminación de Cartas sin enviar

Las Cartas sin enviar están diseñadas como herramienta privada de escritura emocional. Al eliminar tu cuenta, Soul Space procurará eliminar las cartas asociadas a tu cuenta, salvo conservación temporal justificada por motivos legales, técnicos, de seguridad, cumplimiento, soporte solicitado, riesgo grave o prevención de abuso.

Si una carta fue compartida fuera de Soul Space por decisión del usuario, Soul Space no puede controlar copias externas, capturas, reenvíos o usos fuera de la plataforma.

16. Eliminación de publicaciones en Muro del Alma

Las publicaciones realizadas en el Muro del Alma podrán:

• Eliminarse.
• Ocultarse.
• Desvincularse de tu cuenta.
• Anonimizarse.
• Conservarse temporalmente si existe reporte, investigación, obligación legal o necesidad de seguridad.

Soul Space evaluará el tratamiento adecuado según el contexto, visibilidad, interacciones, reportes asociados, impacto comunitario y obligaciones aplicables. Si una publicación forma parte de una conversación con otros usuarios, Soul Space podrá conservar una versión anonimizada o desvinculada para preservar la integridad del espacio, salvo que la ley exija eliminación completa.

17. Eliminación de contenido en Espacios del Alma

El contenido publicado en Espacios del Alma seguirá criterios similares al Muro del Alma. Soul Space podrá eliminar, ocultar, desvincular o anonimizar contenido publicado en espacios temáticos.

Si el contenido está vinculado a reportes, moderación, daño, acoso, privacidad de terceros, seguridad o posibles incumplimientos, podrá conservarse temporalmente como evidencia o para protección comunitaria.

18. Eliminación de respuestas, comentarios o interacciones

Las respuestas, comentarios o interacciones que hayas realizado podrán eliminarse, anonimizarse o desvincularse de tu cuenta. Las marcas de Presencia podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse como datos agregados no identificables para preservar métricas internas o integridad de la plataforma.

Soul Space procurará que, tras la eliminación, tu identidad no sea visible ni asociada a dichas interacciones, salvo conservación justificada.

19. Eliminación en Círculos del Alma

Si participaste en Círculos del Alma, Soul Space podrá eliminar o anonimizar registros asociados a tu participación, conforme a disponibilidad técnica y reglas aplicables. Sin embargo, Soul Space no puede controlar: recuerdos personales de otros participantes, notas que otros hayan tomado indebidamente, capturas no autorizadas, grabaciones no autorizadas, o información compartida fuera de Soul Space por terceros.

Si existió una grabación autorizada, registro de asistencia, reporte o incidente asociado, podrá conservarse temporalmente conforme a la ley, consentimiento, políticas de Círculos y seguridad comunitaria.

20. Eliminación de reportes enviados por ti

Los reportes que hayas enviado podrán conservarse aunque elimines tu cuenta, cuando sea necesario para: investigar incumplimientos, proteger a otros usuarios, documentar moderación, prevenir abuso, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, defender derechos o mantener seguridad comunitaria.

Cuando sea posible, Soul Space podrá anonimizar o desvincular tus datos del reporte. La eliminación de tu cuenta no siempre elimina reportes enviados si contienen información relevante para la protección de la comunidad.

21. Eliminación de reportes sobre tu cuenta

Si tu cuenta recibió reportes, Soul Space podrá conservar información relacionada con esos reportes aunque solicites eliminación, cuando exista una razón legítima. Esto puede incluir: evidencia, contenido reportado, historial de medidas, comunicaciones internas, decisiones de moderación, riesgo identificado, datos necesarios para prevenir evasión de sanciones, información necesaria para proteger a otros usuarios, e información requerida por autoridades.

Esta conservación será limitada y conforme al Aviso de Privacidad.

22. Eliminación de datos de soporte

Las comunicaciones con soporte podrán conservarse durante el tiempo necesario para: atender solicitudes, documentar respuestas, resolver problemas, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales, mejorar procesos, defender derechos y dar seguimiento a privacidad o moderación.

Cuando ya no sean necesarias, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse.

23. Eliminación de datos de lista de espera

Si te registraste en la lista de espera y deseas eliminar tus datos, puedes solicitarlo a:

Soul Space podrá eliminar o dejar de usar tus datos de lista de espera, salvo que exista una obligación legal, necesidad operativa mínima, registro de consentimiento, comprobación de baja, prevención de abuso o requerimiento pendiente. También podrás darte de baja de comunicaciones no esenciales mediante el enlace incluido en correos, cuando esté disponible.

24. Eliminación de datos de boletines o comunicaciones

Si recibes boletines, noticias, actualizaciones o comunicaciones no esenciales, puedes darte de baja mediante el enlace de cancelación en el correo, la configuración de preferencias, o escribiendo a soulspacefoundersapp@gmail.com.

La baja de comunicaciones promocionales o informativas no siempre implica eliminación total de cuenta. Soul Space podrá seguir enviando comunicaciones necesarias sobre: seguridad, cambios legales, cuenta, privacidad, términos, soporte, transacciones y alertas operativas.

25. Eliminación de datos de pagos y facturación

Si Soul Space habilita pagos, suscripciones, membresías, servicios premium, Círculos de pago o marketplace, algunos datos relacionados con pagos podrán conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, prevención de fraude, reembolsos o disputas. Esto puede incluir: historial de transacciones, comprobantes, facturas, plan contratado, fechas de pago, reembolsos, cancelaciones, datos fiscales necesarios y registros de pasarela de pago.

Soul Space no debe almacenar datos completos de tarjetas bancarias salvo que cuente con proveedores y medidas de seguridad adecuadas. Los proveedores de pago podrán conservar información conforme a sus propias políticas.

26. Eliminación de datos técnicos

Al eliminar tu cuenta, Soul Space podrá conservar temporalmente ciertos datos técnicos como: logs de acceso, dirección IP, identificadores de sesión, eventos de seguridad, errores técnicos, registros antifraude, datos de rendimiento, registros de autenticación, tokens o referencias técnicas, e información de dispositivo.

Estos datos podrán conservarse por seguridad, prevención de abuso, operación, cumplimiento, auditoría técnica o defensa de derechos, y posteriormente eliminarse, bloquearse o anonimizarse.

27. Eliminación de cookies

Puedes eliminar cookies desde la configuración de tu navegador o dispositivo. Eliminar tu cuenta no siempre elimina automáticamente cookies almacenadas localmente en tu dispositivo.

Para gestionar cookies, consulta la Política de Cookies de Soul Space. También podrás configurar preferencias de cookies desde el centro de preferencias, cuando esté disponible.

28. Eliminación de datos en proveedores externos

Soul Space puede utilizar proveedores externos para operar la plataforma, como: hosting, base de datos, autenticación, correo, analítica, seguridad, pagos, soporte, app stores, almacenamiento, moderación, y herramientas de IA o automatización.

Cuando solicites eliminación de cuenta, Soul Space procurará instruir o reflejar la eliminación, bloqueo o anonimización en los sistemas de proveedores cuando corresponda y sea técnicamente posible. Sin embargo, algunos proveedores pueden conservar datos conforme a sus propias políticas, obligaciones legales, seguridad, respaldo o registros transaccionales.

29. Eliminación de datos en app stores

Si descargaste Soul Space desde Apple App Store, Google Play u otra tienda de aplicaciones, dichas plataformas pueden conservar ciertos datos relacionados con descarga, suscripciones, pagos, compras, dispositivo o historial de cuenta.

Soul Space no controla completamente los datos conservados por app stores. Para eliminar o gestionar esa información, deberás consultar las políticas y configuraciones de la tienda correspondiente.

30. Eliminación de contenido compartido fuera de Soul Space

Soul Space no puede garantizar la eliminación de contenido que haya salido de la plataforma. Esto incluye: capturas de pantalla tomadas por otros usuarios, mensajes reenviados, publicaciones compartidas externamente, copias descargadas, grabaciones no autorizadas, contenido publicado en redes sociales, información enviada por correo o mensajería, y copias conservadas por terceros.

Si se reporta una difusión no autorizada, Soul Space podrá tomar medidas dentro de su plataforma, pero no siempre podrá eliminar copias externas.

31. Contenido anonimizado previamente

Si antes de tu solicitud ciertos datos fueron anonimizados de forma razonable, es posible que ya no puedan asociarse a tu cuenta ni localizarse individualmente. En ese caso, Soul Space podrá conservar datos agregados o anonimizados para fines internos, estadísticos, seguridad, mejora de experiencia o análisis comunitario no identificable.

32. Exportación previa de datos

Antes de eliminar tu cuenta, podrás solicitar o descargar ciertos datos si Soul Space habilita una función de exportación. Esto podría incluir: datos de perfil, Diario del Alma, Cartas sin enviar, publicaciones propias, historial personal y configuración de cuenta.

La exportación dependerá de la disponibilidad técnica, seguridad, derechos de terceros y políticas aplicables. Soul Space podrá negar o limitar exportaciones que incluyan datos de terceros, reportes confidenciales, información de seguridad, evidencia de moderación o contenido que pueda vulnerar privacidad de otras personas.

33. Recuperación de cuenta eliminada

Una vez procesada la eliminación definitiva, es posible que no puedas recuperar: cuenta, perfil, Diario del Alma, Cartas sin enviar, publicaciones, respuestas, interacciones, historial, configuraciones, suscripciones, participación en espacios o datos de comunidad.

Si Soul Space habilita un periodo de gracia o recuperación, lo informará claramente. Fuera de ese periodo, la eliminación será irreversible en la medida técnicamente posible.

34. Suspensión previa a eliminación

Si una cuenta está suspendida por incumplimiento, investigación, reporte grave, fraude, acoso, riesgo o abuso, Soul Space podrá conservar cierta información antes de procesar la eliminación definitiva. Esto evita que una persona use la eliminación para: borrar evidencia, evadir moderación o sanciones, repetir abuso, crear nuevas cuentas para continuar dañando, impedir investigación de riesgo o afectar derechos de terceros.

La conservación será limitada a finalidades legítimas y conforme al Aviso de Privacidad.

35. Eliminación de cuentas de menores de edad

Soul Space está diseñado para personas mayores de 18 años. Si se detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, Soul Space podrá suspenderla y eliminarla conforme a sus políticas. Madres, padres, tutores o representantes legales pueden escribir a:

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la cuenta y acreditar representación legal cuando sea necesario.

36. Eliminación por inactividad

Soul Space podrá establecer políticas de eliminación, bloqueo o anonimización de cuentas inactivas durante periodos prolongados. Antes de aplicar una eliminación por inactividad, Soul Space podrá enviar avisos al correo registrado, cuando sea razonable y técnicamente posible.

La política específica de inactividad podrá definirse conforme a la etapa de desarrollo, obligaciones legales, seguridad y necesidades operativas.

37. Cierre de servicio o eliminación masiva

Si Soul Space deja de operar, cambia de estructura, migra de proveedor, fusiona servicios o cierra una función, podrá establecer procesos específicos para: descargar datos, eliminar cuentas, anonimizar información, migrar datos, notificar cambios, conservar datos necesarios y cumplir obligaciones legales.

Soul Space procurará informar a los usuarios con anticipación razonable cuando sea posible.

38. Solicitudes incompletas o improcedentes

Soul Space podrá pedir información adicional o rechazar una solicitud de eliminación cuando: no pueda verificar identidad, la solicitud sea ambigua, la cuenta no pueda localizarse, la solicitud afecte derechos de terceros, exista obligación legal de conservar datos, exista investigación o reporte pendiente, la solicitud sea fraudulenta, sea técnicamente imposible en ciertos sistemas, se solicite eliminar datos que ya están anonimizados, o la ley permita o exija conservar información.

Soul Space deberá informar, cuando proceda, el motivo de la negativa o limitación.

39. Relación con derechos ARCO

La eliminación de cuenta puede relacionarse con el derecho de Cancelación dentro de los derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Estos derechos permiten a las personas conocer, corregir, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer derechos ARCO, escribe a:

Tu solicitud será atendida conforme al Aviso de Privacidad Integral, esta Política y la legislación aplicable.

40. Revocación de consentimiento

También puedes solicitar la revocación del consentimiento para ciertos tratamientos de datos personales, cuando sea legalmente procedente. La revocación no siempre implica eliminación total de cuenta.

En algunos casos, revocar el consentimiento puede impedir el uso de ciertas funciones o hacer necesaria la eliminación de cuenta si los datos son indispensables para operar el servicio. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados previamente de forma legítima.

41. Limitación de uso o divulgación

Puedes solicitar que Soul Space limite el uso o divulgación de tus datos para ciertas finalidades secundarias, como boletines, comunicaciones informativas, invitaciones o promociones. Esto no necesariamente elimina tu cuenta ni afecta funciones esenciales. Para solicitarlo, escribe a:

42. Seguridad durante la eliminación

Soul Space procurará realizar procesos de eliminación, bloqueo o anonimización con medidas razonables de seguridad, incluyendo: verificación de identidad, confirmación por correo, control de acceso interno, registro de solicitud, revisión de datos asociados, limitación de acceso a personal autorizado, eliminación técnica, anonimización, bloqueo, conservación segura de evidencia necesaria y documentación del proceso.

Ningún sistema digital puede garantizar eliminación instantánea o absoluta en todos los entornos, especialmente cuando existen respaldos, proveedores, logs, obligaciones legales o datos compartidos con terceros.

43. Confirmación de eliminación

Cuando sea posible, Soul Space enviará una confirmación al correo asociado a la cuenta o al correo indicado en la solicitud. La confirmación podrá indicar:

• Que la cuenta fue eliminada.
• Que ciertos datos fueron bloqueados.
• Que ciertos datos fueron anonimizados.
• Que cierta información se conservará temporalmente.
• Que se requiere información adicional.
• Que la solicitud fue rechazada o limitada por una causa aplicable.

44. Cambios a esta Política

Soul Space podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comunitarios, de seguridad, privacidad o funciones. Los cambios podrán notificarse mediante el sitio web, la app, correo electrónico, aviso dentro de la plataforma o página legal correspondiente.

La versión vigente estará disponible en: https://soulspace-web-liard.vercel.app/eliminacion-cuenta-datos

El uso continuo de Soul Space después de los cambios implica aceptación de la Política actualizada.

45. Contacto

Para solicitudes de eliminación, derechos ARCO, revocación de consentimiento o privacidad:

Para situaciones de crisis, peligro o emergencia, no utilices estos correos como canal principal. Contacta servicios de emergencia, profesionales de salud, líneas de ayuda locales o instituciones competentes.